あなたは今カスタマーサポートの仕事に
興味がありますか？
この診断を受けると
あなたがどのぐらいカスタマーサポートに
向いているかわかります。
10問2分の質問に答えて
適性をチェックしましょう。
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あなたの適性度は57%で、カスタマーサポートの仕事に対して極端な向き不向きはないようですが、どちらかと言えば向いている寄りです。カスタマーサポートを目指したい場合は、診断結果の詳細を読み込んで自分に足りている部分と足りていない部分を理解するようにしましょう。大事なことは、仕事を通して「長所を活かせそうか」「短所を許容、克服できそうか」です。両方ともOKであれば是非目指してみてください。
| ID | 資質 | 判定 |
|---|---|---|
| 1. | 人と話をすることが好き |  |
| 2. | どんな時でも冷静な判断で対応できる |  |
| 3. | 細やかな気遣いができる | |
| 4. | コミュニケーション能力が高い | |
| 5. | 勉強することが好き | |
| 6. | 人のためになる仕事に就きたい | |
| 7. | 聞き上手で話を引き出すのが得意 |  |
| 8. | 想像力が豊か | |
| 9. | 正しく丁寧な言葉遣いができる | |
| 10. | 接客経験がある | |
カスタマーサポートは、業務時間内のほとんどの時間を、電話を通して顧客対応に費やす仕事です。いくら対面しないとはいえ、接客をするため人と接することが苦手な人では、お客様との意思疎通がうまく図れないため、クレームにつながってしまうリスクがありますし、仕事にストレスを感じやすくなってしまいます。人と話をすることや接することが好きな人はコミュニケーション能力が高い人も多いので、うまく意思疎通を図ることができ円滑な対応ができるので向いていると言えます。
カスタマーサポートの問い合わせには、商品やサービスについての問い合わせだけではなく、クレームなどの対応が必要なケースもあります。このような時でも冷静に落ち着いて対応できる人は、カスタマーサポートの仕事に向いています。たとえば、興奮したお客様からの電話も冷静に対応できない方が対応すると、気分を逆撫でしてしまいかねません。
カスタマーサポートの仕事は、お客様の立場に立って寄り添うことがとても大切な仕事です。お客様の要望や不安を解決、解消するだけではなく、おもてなしの精神を強く持っており、気遣いができる人は向いていると言えるでしょう。お客様からの困り事や要望に対してただ聞いたままオウム返しのように復唱してマニュアル通りの対応しているだけでは、相手からの信頼を得ることができないでしょう。
コミュニケーション能力が高い人は、お客様の伝えたいことをうまく聞き出して、自らが伝えたいこともわかりやすく伝えられるスキルが身についています。コミュニケーションスキルがないと、話がうまく噛み合わないこともありますので向いていないと言えます。コミュニケーション能力が高いとはいえ、社交的である必要はありません。内向型の人も相手の話を聞く能力が高く、自分の伝えたいことは的確に伝えることが得意な人はコミュニケーションスキルが高いと言えるためです。
カスタマーサポートの仕事は、お客様の困り事などを解決する必要があるため、どうしても自社の商品やサービスについての知識を深めておく必要があります。理解がなければ、困り事を解決するための提案ができず、適切な対応ができないためです。そのため、自社の日々改良していく商品、サービスに対する知識や情報を常に更新していけるよう、自社製品やサービスについての知識を習得していかなければなりません。つまり、勉強することが好きな人は向いていると言えるでしょう。
カスタマーサポートへ電話をしてくるお客様の中には、商品やサービスについてわからないことがあって問い合わせをしている人も多いです。このようなお客様のためにお役に立ちたい、わかりやすく説明をして理解や納得していただけるようにしたいと考えている方はカスタマーサポートの仕事に向いています。やらされ仕事でやっているという姿勢は、声や会話を通じて伝わってしまうものですから、人のためになる仕事をしたいと考えていない人にはあまり向いていません。
カスタマーサポートの仕事は、電話でお客様が抱えている問題点や要望などを、言葉を通して適切に理解していかなければなりません。そして、お客様の情報を聞き取って理解したうえで、解決策などを提案することができるのです。そのため、話をしっかりと聞き取ることができるヒアリング能力の高い方は非常に向いていると言えます。また、ヒアリング能力の高い人は自然と聞き上手です。ヒアリング能力が低い人は、何度も同じことを質問することがあり、お客様をイライラさせてしまう原因にもなります。
カスタマーサポートの仕事は、電話をかけたきたお客様の立場に立ち、心情や不安、状況を読み取る想像力が非常に大切です。お客様の中には現状の状況を的確に伝えることができないという人も多く、その状況をうまく読み取れない人にはカスタマーサポートの仕事は務まりません。この想像力を活かすことでお客様の気持ちに寄り添うことができるため、親身になって顧客対応できるような形になることから、お客様からの信頼も高くなるでしょう。
カスタマーサポートの仕事は、基本的に電話を通して対応をしなければなりません。お互いの顔が見えないことから、声色や言葉遣いは非常に重要なポイントとなります。ここで、丁寧で正しい丁寧語、敬語、謙譲語などの上手に使い分けができる人であることが重要です。言葉遣いはビジネスマナーの基本でもありますが、お問い合わせを頂いたお客様に対して安心してもらうため、信頼してもらえるためにも、カスタマーサポートの方は失礼のないよう正しい言葉遣いを習得しなければなりません。
カスタマーサポートの仕事は、対面ではなくてもお客様にマンツーマンで対応するお仕事です。そのため、接客や販売などの仕事と顧客対応のノウハウは基本的に同じですので、接客経験があるとビジネスマナーや顧客対応のノウハウを持っているために役立てることができますし、会社からも重宝されます。実際にカスタマーサポートの求人などでも接客経験のある方を歓迎されている求人も多くあります。
カスタマーサポートとは、企業のコールセンターなどで顧客からの電話に応対し、サポートをする仕事です。
よく似た職種にテレフォンオペレーターがあります。
テレフォンオペレーターの主な仕事が新規顧客からの問い合わせや申し込み対応なのに対し、カスタマーサポートは既存顧客からの問い合わせやクレームへの対応が主な仕事になります。
顧客から意見や要望を直接聞く非常に重要な役割を持つ仕事です。
カスタマーサポートの対応が良ければ顧客の企業に対する印象も良くなるので、丁寧で顧客の気持ちに寄り添ったサポートが求められます。
カスタマーサポートの仕事に就くには学歴は重視されないことも多いのですが、大手企業では大卒者の採用が中心となります。
大学や専門学校などでコミュニケーション学、情報学、通信学などを学んでおくと有利です。
また、カスタマーサポート業務に関連した資格として、一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会が実施する「コン検」があります。
コン検には初級者向けの「オペレーションレベル」と上級者向けの「プロフェッショナルレベル」があり、自分に合ったレベルの資格を得ることで、カスタマーサポートに必要な基礎知識やスキルを身に付けることが出来ます。
カスタマーサポートの平均年収は、厚生労働省令和3年度賃金構造統計調査によると349万円となっています。
月収にすると26万円、年間賞与が36万円程度です。
初任給は21万程度が相場となっています。
年収は正社員、派遣社員、パート・アルバイトなど雇用形態によって違ってきます。
派遣社員の平均時給が1300～1400円程度、パート・アルバイトが1100～1200円程度となっています。
年齢が上がっても給与はあまり変わらない傾向ですが、オペレーターの管理、育成を担当するスーパーバイザーなどの管理職に就くと、収入が大きくアップすることがあります。
カスタマーサポートの就職先にはネット通販、メーカー、金融などの企業があります。
大企業であれば「コールセンター」と呼ばれる顧客対応専門の施設で勤務する場合もあります。
またカスタマーサポートを外注したいと考える企業のために、カスタマーサポート業務を専門に請け負う企業もあります。
派遣社員、パート・アルバイトでの募集も多いので、就業形態を選ばなければ仕事は見つかりやすい職種です。
派遣やパート・アルバイトで経験を積み、契約社員や正社員への登用を目指すのも良いでしょう。
転職については、経験者が有利なのは勿論ですが、未経験者でも接客業の経験がある人などは経験を活かして仕事が出来るでしょう。
