カスタマーサポートに向いている人､向いてない人【適性診断テスト】

《診断結果のサンプル》

あなたの診断結果

あなたの適性度は57%で、カスタマーサポートの仕事に対して極端な向き不向きはないようですが、どちらかと言えば向いている寄りです。カスタマーサポートを目指したい場合は、診断結果の詳細を読み込んで自分に足りている部分と足りていない部分を理解するようにしましょう。大事なことは、仕事を通して「長所を活かせそうか」「短所を許容、克服できそうか」です。両方ともOKであれば是非目指してみてください。

カスタマーサポートに必要な10の資質と
あなたの適性判定

ID	資質	判定
1.	人と話をすることが好き
2.	どんな時でも冷静な判断で対応できる
3.	細やかな気遣いができる
4.	コミュニケーション能力が高い
5.	勉強することが好き
6.	人のためになる仕事に就きたい
7.	聞き上手で話を引き出すのが得意
8.	想像力が豊か
9.	正しく丁寧な言葉遣いができる
10.	接客経験がある

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診断結果の解説

『人と話をすることが好き』

非常に高いレベル

カスタマーサポートは、業務時間内のほとんどの時間を、電話を通して顧客対応に費やす仕事です。いくら対面しないとはいえ、接客をするため人と接することが苦手な人では、お客様との意思疎通がうまく図れないため、クレームにつながってしまうリスクがありますし、仕事にストレスを感じやすくなってしまいます。人と話をすることや接することが好きな人はコミュニケーション能力が高い人も多いので、うまく意思疎通を図ることができ円滑な対応ができるので向いていると言えます。

『どんな時でも冷静な判断で対応できる』

平均的より少し低いレベル

カスタマーサポートの問い合わせには、商品やサービスについての問い合わせだけではなく、クレームなどの対応が必要なケースもあります。このような時でも冷静に落ち着いて対応できる人は、カスタマーサポートの仕事に向いています。たとえば、興奮したお客様からの電話も冷静に対応できない方が対応すると、気分を逆撫でしてしまいかねません。

『細やかな気遣いができる』

平均的より少し低いレベル

カスタマーサポートの仕事は、お客様の立場に立って寄り添うことがとても大切な仕事です。お客様の要望や不安を解決、解消するだけではなく、おもてなしの精神を強く持っており、気遣いができる人は向いていると言えるでしょう。お客様からの困り事や要望に対してただ聞いたままオウム返しのように復唱してマニュアル通りの対応しているだけでは、相手からの信頼を得ることができないでしょう。

『コミュニケーション能力が高い』

平均より少し高いレベル

コミュニケーション能力が高い人は、お客様の伝えたいことをうまく聞き出して、自らが伝えたいこともわかりやすく伝えられるスキルが身についています。コミュニケーションスキルがないと、話がうまく噛み合わないこともありますので向いていないと言えます。コミュニケーション能力が高いとはいえ、社交的である必要はありません。内向型の人も相手の話を聞く能力が高く、自分の伝えたいことは的確に伝えることが得意な人はコミュニケーションスキルが高いと言えるためです。

『勉強することが好き』

十分高いレベル

カスタマーサポートの仕事は、お客様の困り事などを解決する必要があるため、どうしても自社の商品やサービスについての知識を深めておく必要があります。理解がなければ、困り事を解決するための提案ができず、適切な対応ができないためです。そのため、自社の日々改良していく商品、サービスに対する知識や情報を常に更新していけるよう、自社製品やサービスについての知識を習得していかなければなりません。つまり、勉強することが好きな人は向いていると言えるでしょう。

『人のためになる仕事に就きたい』

平均的より少し低いレベル

カスタマーサポートへ電話をしてくるお客様の中には、商品やサービスについてわからないことがあって問い合わせをしている人も多いです。このようなお客様のためにお役に立ちたい、わかりやすく説明をして理解や納得していただけるようにしたいと考えている方はカスタマーサポートの仕事に向いています。やらされ仕事でやっているという姿勢は、声や会話を通じて伝わってしまうものですから、人のためになる仕事をしたいと考えていない人にはあまり向いていません。

『聞き上手で話を引き出すのが得意』

かなり低いレベル

カスタマーサポートの仕事は、電話でお客様が抱えている問題点や要望などを、言葉を通して適切に理解していかなければなりません。そして、お客様の情報を聞き取って理解したうえで、解決策などを提案することができるのです。そのため、話をしっかりと聞き取ることができるヒアリング能力の高い方は非常に向いていると言えます。また、ヒアリング能力の高い人は自然と聞き上手です。ヒアリング能力が低い人は、何度も同じことを質問することがあり、お客様をイライラさせてしまう原因にもなります。

『想像力が豊か』

非常に高いレベル

カスタマーサポートの仕事は、電話をかけたきたお客様の立場に立ち、心情や不安、状況を読み取る想像力が非常に大切です。お客様の中には現状の状況を的確に伝えることができないという人も多く、その状況をうまく読み取れない人にはカスタマーサポートの仕事は務まりません。この想像力を活かすことでお客様の気持ちに寄り添うことができるため、親身になって顧客対応できるような形になることから、お客様からの信頼も高くなるでしょう。

『正しく丁寧な言葉遣いができる』

十分高いレベル

カスタマーサポートの仕事は、基本的に電話を通して対応をしなければなりません。お互いの顔が見えないことから、声色や言葉遣いは非常に重要なポイントとなります。ここで、丁寧で正しい丁寧語、敬語、謙譲語などの上手に使い分けができる人であることが重要です。言葉遣いはビジネスマナーの基本でもありますが、お問い合わせを頂いたお客様に対して安心してもらうため、信頼してもらえるためにも、カスタマーサポートの方は失礼のないよう正しい言葉遣いを習得しなければなりません。

『接客経験がある』

平均より少し高いレベル

カスタマーサポートの仕事は、対面ではなくてもお客様にマンツーマンで対応するお仕事です。そのため、接客や販売などの仕事と顧客対応のノウハウは基本的に同じですので、接客経験があるとビジネスマナーや顧客対応のノウハウを持っているために役立てることができますし、会社からも重宝されます。実際にカスタマーサポートの求人などでも接客経験のある方を歓迎されている求人も多くあります。