『 どんなときも笑顔で応対できる 』

そこそこ兼ね備えている

テラー（金融機関窓口業務）は、金融機関の窓口で直接お客様と接する仕事です。窓口での手続きの最中、笑顔なしで淡々と対応してしまえば、クレームが入ってしまう可能性が高いです。人間誰しも気分の浮き沈みはあるものですが、業務を行っている間は「仕事中」とはっきり割り切り、どんなときでも営業スマイルを作ることができる人が向いています。

『 几帳面な性格 』

兼ね備えていない

銀行は、多額のお金を取り扱う場です。お客様からお預かりしたお金を取り扱う以上、できるだけミスがないようにしなければなりません。大雑把な性格の持ち主よりは、細かいことに注意を払って確実に作業を完了させることができる几帳面な性格の方のほうがテラー（金融機関窓口業務）には向いています。

『 人から見て美しい所作ができる 』

そこそこ兼ね備えている

金融機関の窓口業務では、お客様と受け渡しを行う通帳や現金を入れるトレイの出すタイミングや出し方などの所作がとても大切です。また、お札を数える仕草、書類の出し方など一つ一つの所作が注目されます。丁寧で美しい所作を行うテラー（金融機関窓口業務）は、見る人の目を惹き付けるだけでなくお客様に安心感を与えることができます。

『 人と話すのが好き 』

あまり兼ね備えていない

テラー（金融機関窓口業務）は老若男女様々な方と話す機会があります。自分が担当している馴染みの顧客以外にも一般で来店される方も多くいます。人と話すのが好きで、初対面の方と話すことに苦手意識が無い方の方が向いています。また、金融機関には様々な方が訪れるため、お客様の立場にあった柔軟な対応をすることが求められます。

『 身だしなみがきちんとしている 』

そこそこ兼ね備えている

シワや汚れがない制服を着ている、派手はアクセサリーをつけていない、爪が伸びすぎていない、メイクが濃すぎないなど、身だしなみがきちんとしている人は、仕事もきちんとしている印象を与えることができます。テラー（金融機関窓口業務）は金融機関の顔とも言える存在なので、清潔感がとても大切です。お客様に安心感を与え、この人にならお金を預けても安心と思ってもらう必要があります。

『 クレームにも動じず冷静に対処できる 』

そこそこ兼ね備えている

お金を取り扱う金融機関では、クレームは日常茶飯事に起こります。テラー（金融機関窓口業務）がクレーム対応をする機会が多いため、お客様のお怒りの言葉を冷静に対処できるスキルとメンタルが必要になります。また、明らかに金融機関側の不手際が原因のクレームもありますが、中にはお客様が勘違いしているだけのこともあります。クレームの原因をしっかりと見極め、しっかりと説明することが求められます。最初からクレームに動じずに対応できるという方は少ないかもしれませんが、テラー（金融機関窓口業務）の経験を積むうちにメンタルが鍛えられます。

『 数字に強い 』

だいぶ兼ね備えている

窓口が開いている時間帯のテラー（金融機関窓口業務）の仕事は、入出金のお札や小銭を数える作業が主ですが、金融機関の窓口がしまったあとは現金勘定が合っているかの確認作業を行っています。計算が苦手な人でも作業自体は回数をこなせば慣れるので、テラー（金融機関窓口業務）に向いていないということではありませんが、金融機関の業務は数字を常に扱っているため数字に強いほうが有利です。

『 忙しくても淡々と仕事をこなせる 』

そこそこ兼ね備えている

所作が美しくゆったりとした動作のテラー（金融機関窓口業務）は、周囲にゆとりを与える存在です。しかし、窓口が開いている時間帯、閉まっている時間帯に関わらず、テラー（金融機関窓口業務）は常に忙しく業務を行っています。業務の忙しさに振り回されることなく、物事を順序づけて淡々と仕事をこなしていくことができる人は、お金を預けてもいいという安心感を感じさせてくれるため、テラー（金融機関窓口業務）に向いています。

『 コミュニケーションを取るのが得意 』

兼ね備えていない

いくら仕事ができる人でも、1人でテラー（金融機関窓口業務）を行っているわけではありません。ミスを防ぐためにお金の入出金作業や通帳記入などを行うときには自分以外の他の行員に確認してもらってからお客様へお返しするというルールをほとんどの銀行が設けています。周囲のスタッフとの連携をスムーズに取れる人の方がテラー（金融機関窓口業務）に向いているといえます。

『 わかりやすい説明ができる 』

十分に兼ね備えている

テラー（金融機関窓口業務）の仕事は、出入金の管理や通帳の記帳だけではありません。金融機関がなにかキャンペーンなどを行っているときは、窓口に訪れたお客様にキャンペーンの説明をしなければなりません。お客様によって年齢や性別、パーソナリティが異なるため、お客様に合わせて説明する必要があります。また、お客様によってははっきり自分の要望を口に出す方もいますが、はっきりとは言わない方もいます。言葉の裏に隠された意図を正確に読む力を持っている方はテラー（金融機関窓口業務）に向いています。

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テラー（金融機関窓口業務）は、銀行などの窓口でお客さまにサービスを行う仕事です。

来店したお客さまと直接ふれ合う仕事なので、「金融機関の顔」と言われています。

金融機関の窓口では、預金の受け入れや払い戻し、口座の開設、両替、公共機関への支払い代行、送金、振り込みなどいろいろな業務を担当します。

事務手続きだけではなく、ローンや年金の相談、定期預金の相談に乗ることもあります。

仕事内容が多岐にわたっていることから分かるとおり、金融業務についての幅広い知識、お客さまを待たせない迅速な事務処理能力が必要な仕事です。

テラーになるには、まず金融機関に就職する必要があります。

入社後、新人研修などを通じて金融に関する知識や接客サービスを身につけ、窓口業務に配属されるという流れになるでしょう。

金融機関はいろいろな学部から採用しますが、経済や社会情勢について学べる経済学部や社会学部なら学生時代から銀行関連のことを学ぶことができます。

他にも経営学、商学、法科系学部の採用が多いと言われています。

必須資格ではありませんが、入社後に技能を証明する資格として厚生労働省が認定している「金融窓口サービス技能検定」を取得する人もいます。

正社員のテラーの平均年収は360～460万円ほど。

初任給は19万円程度が相場となっているようです。

地方銀行よりも都市銀行の方が収入が高く、また地域別に見ると首都圏の金融機関の方が収入が多くなっており、地方に行くと収入が低くなっています。

テラーはパートアルバイトや派遣社員という形で働いている人も多いです。

また、総合職など他の金融機関関連の職種と比べると、年齢やスキル、勤続年数による昇給幅は小さくなっています。

とはいえ、資格取得などを通して積極的なスキルアップを図ったり、社会情勢に常にアンテナを張る必要がある仕事です。

テラーの仕事場所は、就職した金融機関の窓口になります。

転勤があるかどうかは就職先によって異なります。

銀行員は転勤が多い仕事と言われていますが、これはあくまで総合職の話。

テラーの場合、転勤があっても総合職より転勤サイクルは長いところが多いようです。

テラーの仕事は、デジタル化、AI化の波を受けて縮小傾向にあり、「銀行窓口業務は近い将来人間の仕事ではなくなる」と言われることも多いです。

とはいえ、ローンや定期預金、資産形成などの相談業務が完全に機械に取って代わられるということは考えづらいため、完全になくなってしまうことはないと思われます。