テラー（金融機関窓口業務）に向いている人､向いてない人【適性診断テスト】

《診断結果のサンプル》

あなたの診断結果

あなたの適性度は57%で、テラー（金融機関窓口業務）の仕事に対して極端な向き不向きはないようですが、どちらかと言えば向いている寄りです。テラー（金融機関窓口業務）を目指したい場合は、診断結果の詳細を読み込んで自分に足りている部分と足りていない部分を理解するようにしましょう。大事なことは、仕事を通して「長所を活かせそうか」「短所を許容、克服できそうか」です。両方ともOKであれば是非目指してみてください。

テラー（金融機関窓口業務）に必要な10の資質と
あなたの適性判定

ID	資質	判定
1.	どんなときも笑顔で応対できる
2.	几帳面な性格
3.	人から見て美しい所作ができる
4.	人と話すのが好き
5.	身だしなみがきちんとしている
6.	クレームにも動じず冷静に対処できる
7.	数字に強い
8.	忙しくても淡々と仕事をこなせる
9.	コミュニケーションを取るのが得意
10.	わかりやすい説明ができる

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テラー（金融機関窓口業務）適性診断を受ける(2分)

診断結果の解説

『どんなときも笑顔で応対できる』

非常に高いレベル

テラー（金融機関窓口業務）は、金融機関の窓口で直接お客様と接する仕事です。窓口での手続きの最中、笑顔なしで淡々と対応してしまえば、クレームが入ってしまう可能性が高いです。人間誰しも気分の浮き沈みはあるものですが、業務を行っている間は「仕事中」とはっきり割り切り、どんなときでも営業スマイルを作ることができる人が向いています。

『几帳面な性格』

平均的より少し低いレベル

銀行は、多額のお金を取り扱う場です。お客様からお預かりしたお金を取り扱う以上、できるだけミスがないようにしなければなりません。大雑把な性格の持ち主よりは、細かいことに注意を払って確実に作業を完了させることができる几帳面な性格の方のほうがテラー（金融機関窓口業務）には向いています。

『人から見て美しい所作ができる』

平均的より少し低いレベル

金融機関の窓口業務では、お客様と受け渡しを行う通帳や現金を入れるトレイの出すタイミングや出し方などの所作がとても大切です。また、お札を数える仕草、書類の出し方など一つ一つの所作が注目されます。丁寧で美しい所作を行うテラー（金融機関窓口業務）は、見る人の目を惹き付けるだけでなくお客様に安心感を与えることができます。

『人と話すのが好き』

平均より少し高いレベル

テラー（金融機関窓口業務）は老若男女様々な方と話す機会があります。自分が担当している馴染みの顧客以外にも一般で来店される方も多くいます。人と話すのが好きで、初対面の方と話すことに苦手意識が無い方の方が向いています。また、金融機関には様々な方が訪れるため、お客様の立場にあった柔軟な対応をすることが求められます。

『身だしなみがきちんとしている』

十分高いレベル

シワや汚れがない制服を着ている、派手はアクセサリーをつけていない、爪が伸びすぎていない、メイクが濃すぎないなど、身だしなみがきちんとしている人は、仕事もきちんとしている印象を与えることができます。テラー（金融機関窓口業務）は金融機関の顔とも言える存在なので、清潔感がとても大切です。お客様に安心感を与え、この人にならお金を預けても安心と思ってもらう必要があります。

『クレームにも動じず冷静に対処できる』

平均的より少し低いレベル

お金を取り扱う金融機関では、クレームは日常茶飯事に起こります。テラー（金融機関窓口業務）がクレーム対応をする機会が多いため、お客様のお怒りの言葉を冷静に対処できるスキルとメンタルが必要になります。また、明らかに金融機関側の不手際が原因のクレームもありますが、中にはお客様が勘違いしているだけのこともあります。クレームの原因をしっかりと見極め、しっかりと説明することが求められます。最初からクレームに動じずに対応できるという方は少ないかもしれませんが、テラー（金融機関窓口業務）の経験を積むうちにメンタルが鍛えられます。

『数字に強い』

かなり低いレベル

窓口が開いている時間帯のテラー（金融機関窓口業務）の仕事は、入出金のお札や小銭を数える作業が主ですが、金融機関の窓口がしまったあとは現金勘定が合っているかの確認作業を行っています。計算が苦手な人でも作業自体は回数をこなせば慣れるので、テラー（金融機関窓口業務）に向いていないということではありませんが、金融機関の業務は数字を常に扱っているため数字に強いほうが有利です。

『忙しくても淡々と仕事をこなせる』

非常に高いレベル

所作が美しくゆったりとした動作のテラー（金融機関窓口業務）は、周囲にゆとりを与える存在です。しかし、窓口が開いている時間帯、閉まっている時間帯に関わらず、テラー（金融機関窓口業務）は常に忙しく業務を行っています。業務の忙しさに振り回されることなく、物事を順序づけて淡々と仕事をこなしていくことができる人は、お金を預けてもいいという安心感を感じさせてくれるため、テラー（金融機関窓口業務）に向いています。

『コミュニケーションを取るのが得意』

十分高いレベル

いくら仕事ができる人でも、1人でテラー（金融機関窓口業務）を行っているわけではありません。ミスを防ぐためにお金の入出金作業や通帳記入などを行うときには自分以外の他の行員に確認してもらってからお客様へお返しするというルールをほとんどの銀行が設けています。周囲のスタッフとの連携をスムーズに取れる人の方がテラー（金融機関窓口業務）に向いているといえます。

『わかりやすい説明ができる』

平均より少し高いレベル

テラー（金融機関窓口業務）の仕事は、出入金の管理や通帳の記帳だけではありません。金融機関がなにかキャンペーンなどを行っているときは、窓口に訪れたお客様にキャンペーンの説明をしなければなりません。お客様によって年齢や性別、パーソナリティが異なるため、お客様に合わせて説明する必要があります。また、お客様によってははっきり自分の要望を口に出す方もいますが、はっきりとは言わない方もいます。言葉の裏に隠された意図を正確に読む力を持っている方はテラー（金融機関窓口業務）に向いています。