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スーパーバイザーに向いている人、向いてない人【適性診断テスト】

あなたは今スーパーバイザーの仕事に
興味がありますか?

この診断を受けると
あなたがどのぐらいスーパーバイザーに
向いているかわかります。

10問2分の質問に答えて
適性をチェックしましょう。

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スーパーバイザーに向いている人?向いていない人?
『 適性診断の結果サンプルページ 』

あなたの診断結果

あなたのスーパーバイザー適性診断結果

あなたの適性度は38%で、スーパーバイザーの仕事に対して極端な向き不向きはないようですが、どちらかと言えば向いていない寄りです。スーパーバイザーを目指したい場合は、診断結果の詳細を読み込んで自分に足りている部分と足りていない部分を理解するようにしましょう。大事なことは、仕事を通して「長所を活かせそうか」「短所を許容、克服できそうか」です。両方ともOKであれば是非目指してみてください。

スーパーバイザーに必要な10の資質と
あなたの適性判定

ID資質判定
1.物事を俯瞰して見るのが得意
2.バリバリ仕事をするタイプ
3.多くの仕事を経験したい
4.人への興味が強い
5.リーダーシップがある
6.組織をマネジメントする力がある
7.コミュニケーション力がある
8.人やスケジュールの調整が得意
9.人をサポートする力に優れている
10.冷静沈着でトラブルに動じない
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スーパーバイザー適性診断を受ける(2分)

診断結果の解説

『 物事を俯瞰して見るのが得意 』

あまり兼ね備えていない

スーパーバイザーは、コールセンターのまとめ役となる人や飲食店などの複数店舗のまとめ役を務める職種です。上長として上に立って管理業務を行うというよりは、現場を常にチェックし、日々の業務が滞りなく進むよう、全体をまとめていくことが求められます。そのため、全体に目が行き届き、必要に応じてリーダーや店長などに指示を出すことやオペレーターの育成やサポートを行うことも必要です。報告を受けないと気付けないような観察力のない方や気付けない方は向いていません。

『 バリバリ仕事をするタイプ 』

だいぶ兼ね備えている

スーパーバイザーは、統括する部門や部署のあらゆる業務に精通していなくてはなりません。コールセンターでは顧客からの問い合わせ内容すべてに応えられる知識と対応力を持ち、オペレーターのエスカレーションに答えられることが必要です。店舗統括なら取り扱う商品やサービス、接客ノウハウから店舗運営に至るまで幅広く熟知していることが求められます。業務知識が浅い方、知識の整理ができない方には向いていません。

『 多くの仕事を経験したい 』

兼ね備えていない

単に知識があるだけでなく、現場に即して知識を使いこなせ、対応できる能力が必要です。そのため、スーパーバイザーになる方はオペレーターやリーダー経験者、店舗スタッフや店長経験者など、キャリアアップしてきた方が少なくありません。知識も豊富で経験もある、その部門の生き字引のような立場です。経験があっても、表面的にしか仕事に携わってこなかったような人には向きません。

『 人への興味が強い 』

あまり兼ね備えていない

上に立つ監督者というと、全体を取りまとめれば良いイメージですが、スーパーバイザー、特にコールセンターの場合には、一人ひとりのスタッフを把握することが求められます。オペレーターの定期評価を行い、必要な教育や研修、指導を指示する立場にもあるので、一人ひとりの性格や能力、スキルなどを把握し、適切な育成を図っていくことが必要です。一人ひとりのスタッフに興味が持てない、理解しようとしない人には向いていません。

『 リーダーシップがある 』

兼ね備えていない

大人数のオペレーターを抱えるコールセンターや複数の店舗を統括する管理者である以上、まとめていくリーダーシップ力も欠かせません。日々の業務が滞りなく行われる環境づくりはもちろん、月ごとの目標や期間ごとの目標を達成できるよう、導いていくことも大切です。リーダーシップを発揮できない方、大人数をまとめることやチーム運営できない方には向いていません。

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『 組織をマネジメントする力がある 』

そこそこ兼ね備えている

スーパーバイザーは、管理する部門に課せられた目標を達成させ、運営していくことが求められるため、マネジメント力も欠かせません。入電数や来店数などのデータを分析して、忙しくなる曜日や時間帯にスタッフ数を増やすなど人員配置することやシフト管理をすることも求められます。呼損やビジネス機会の喪失を抑え、顧客満足度の高い運営が求められています。管理能力が発揮できない方には向いていません。

『 コミュニケーション力がある 』

そこそこ兼ね備えている

スーパーバイザーは、良き指導者、良き監督者、良きまとめ役として、時に厳しく時に優しく親身に人と接していくことが求められます。スタッフやリーダー、上司や顧客まで幅広い人と対応することになるので、コミュニケーション力の高さも欠かせません。常に冷静で、相手の立場に寄り添えるコミュニケーション力が必要です。コミュニケーション力がない方、相手の立場に配慮できない方は向いていません。

『 人やスケジュールの調整が得意 』

あまり兼ね備えていない

スーパーバイザーは、スタッフ同士、スタッフとリーダーや店長の間に入ったり、スタッフの対応に不満を持つ顧客から対応を引き継いだり、上長からの指令などを受ける立場にもあります。さまざまな人の間に入り、日々の業務の連携がスムーズにいくよう調整することや人と人とのコーディネートをする能力も必要です。調整能力がない方は向いていません。

『 人をサポートする力に優れている 』

そこそこ兼ね備えている

スーパーバイザーは、みんなに頼られる助け舟的な存在です。スタッフ同士で解決できない問題やリーダーレベルでは対応できない問題についてフォローが求められます。コールセンターにおいては、顧客の問題が解決しない時や商品やサービス、会社の方針などに不満がある時の解決役になります。オペレーターレベルでは対応できない問題を解決するのが、スーパーバイザーです。瞬時の判断ときめ細やかな配慮で、サポートできない人には向いていません。

『 冷静沈着でトラブルに動じない 』

十分に兼ね備えている

スーパーバイザーは、コールセンターの場合、一番前の席にオペレーターと対面で座っている場合や真ん中など見渡せる席に常駐します。スーパーバイザーがいることで、場が引き締まり、安心して業務に臨める環境が整います。いざという時に頼りになり、助けてくれる存在だからです。スーパーバイザーとしての役割をまっとうするには、常に冷静沈着で適切な判断や適切なサポートを瞬時にできる人でないといけません。何かあるとパニックになる人やイライラして荒ぶる人は向いていません。

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この適正診断テストでわかること

  • スーパーバイザーに向いているか向いていないか
  • スーパーバイザーの職業適性度
  • スーパーバイザーに必要な10の資質
  • 解説でスーパーバイザーに必要資質の詳細
  • あなたがそれぞれの資質をどの程度持ち合わせているか

スーパーバイザーとは?

スーパーバイザーは管理者、監督者の意味を持つ言葉です。

業種によって多少の違いはありますが、従業員の業務を管理したり、担当する店舗や地域の売り上げ目標を設定し、達成に至るまで管理するのが主な役割になります。

会社組織で言えば部長に相当する立場であり、スタッフやマネージャーなどを管理して組織の方向性を定める、非常に重要な仕事と言えるでしょう。

誰でにもできる仕事ではなく、その業種に精通していることや、コミュニケーション能力に富んでいる人が適任です。

また、マネジメントも重要な仕事であることから、アピールすべき事柄を魅力的に伝えられる表現力も欠かせません。

スーパーバイザーになるには?

スーパーバイザーは特定の資格や免許が存在しない肩書きです。

名乗ることは誰にでもできますが、実際に働くためにはマネジメント能力を活かした仕事に従事する必要があります。

会社の営業や企画、開発の分野で実績を積んだ人がスーパーバイザーになるのが一般的なケースです。

また、会社や団体の創業者が引退後、スーパーバイザーとして活躍することも珍しくありません。

かつては相談役と呼ばれた役職がスーパーバイザーになったと言えるでしょう。

仕事の性質上、営業スキルが高く、話術に優れている人が相応しい人材です。

マネジメント能力を評価され、異業種から招かれるケースもあります。

スーパーバイザーの給料・年収

スーパーバイザーの年収は業種によって違いがある他、約300万円から600万円程度と開きがあるのも特徴です。

仕事の性質上、経験豊富な中高年層のベテランが従事することが多く、過去の実績を評価された金額になります。

一方で一度引退した人がスーパーバイザーとして復帰した場合、立場としてはスタッフや店舗などをまとめる責任者でありながら、給料の面では新卒程度として扱われることがあります。

退職者がスーパーバイザーとして再雇用された場合、最初の年は年収が約300万円程度ですが、5年経過した際の年収は約450万円から500万円ほどになるのが普通です。

スーパーバイザーの就職・転職先(求人)

スーパーバイザーが活躍する場は企画や営業、広報の分野です。

業種で言えばイベント会社や広告代理店、芸能事務所など形を持たないサービスを扱う分野が主になります。

近年ではIT関係の人材サービスや企画開発、営業の分野で活躍するケースが増えています。

スーパーバイザーはマネージャーや営業マンを兼任することも珍しくないので、華やかなイメージとは裏腹に多忙な仕事と言えるでしょう。

人同士の繋がりが重視される仕事でもあるので、常に一定の需要があります。

スーパーバイザーは組織全体をまとめる責任者としての側面があるため、部署ごとに一人、あるいは会社ごとに一人の割合で在籍するのが普通です。

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