『 コンピュターや周辺機器を触るのが好き 』

そこそこ兼ね備えている

カスタマーエンジニアは、システムが安定して稼働するようにシステム管理・点検や修理作業などを行うことが主な業務となります。また、故障したコンピューターと24時間体制で向き合い、修理作業を行うこともしばしばあります。長時間機械と向き合う仕事なので、機械を触るのが好きな人のほうが長く仕事を続けることができる傾向があります。

『 几帳面で細かいことにも配慮できる 』

兼ね備えていない

顧客が使用しているコンピューターシステムを保守管理、修理するカスタマーエンジニアは、顧客に対して作業内容を報告、説明する機会が多くあります。その際に小さなことでもしっかりと報告してくれる几帳面な性格の人のほうが顧客からの信頼を得ることができます。また、システムやソフトウェアの小さな異変にすぐに気づくことができる人のほうが、異変にすぐに対処してトラブルの影響を最小限に抑えることができる傾向があります。

『 人とコミュニケーションを取るのが好き 』

だいぶ兼ね備えている

現場に出向いてコンピューターシステムの保守点検、修理などを行うため、カスタマーエンジニアは人とコミュニケーションをとることが好きな人の方が向いている仕事と言われています。ひたすらコンピューターと向き合うという職人職が強いイメージがありますが、機械が故障したときの状況の確認や機械の修理、新たな機器の設置などについての日程調整など顧客と直接やりとりする機会が多いため、高度な接客技術を習得できるように研修を行う会社も増えてきています。人とコミュニケーションを密に取れる人のほうが業務を円滑に行うことができます。

『 責任感が強い 』

兼ね備えていない

コンピューターシステムの管理や修理を最後まで手を抜かずに行うことや納期をしっかりと守ることなどを当たり前に行えない人では、重大なミスを起こしてしまう可能性があるため、カスタマーエンジニアは責任感が強い人の方が向いています。

『 冷静な判断ができる 』

兼ね備えていない

コンピューターシステムが故障した場合の修理対応をするときには、どこに故障の原因があるのか、どのように解決したらいいのかを素早く判断する必要があります。特に早急な対応が必要なときや修理中にイレギュラーな事態が発生した場合などのとき、動揺して焦ってしまう人も多いのではないでしょうか。明らかに焦っていることが顧客に伝わってしまうと顧客に不安を感じさせてしまったりすることもあるので、カスタマーエンジニアはどのような状況下でも焦らずに冷静な判断ができる人のほうが向いていると言われています。

『 体力や体調管理に自信がある 』

そこそこ兼ね備えている

カスタマーエンジニアは、顧客のコンピューターシステムに何らかのトラブルが発生した場合すぐに対応することが求められる仕事です。トラブルは、24時間365日いつ発生するかわからないうえ一度トラブルが発生するとすぐに修理できるかわかりません。トラブル対応の場合の労働時間は不規則になってしまうため、体調を崩しやすくなりがちです。したがって、カスタマーエンジニアは基本的な体力があることに加えて自己管理を徹底して行っている人の方が向いていると言われています。

『 ITに関する勉強に熱心 』

兼ね備えていない

現在、コンピューターシステムでの業務管理を取り入れている企業が非常に増えているため、カスタマーエンジニアとしての業務を遂行する際には普段目にしないような業務用コンピューターなどを扱う機会が多くあります。業務用コンピュターについての専門的な知識や技術の習得はもちろん、取引先の業界についての知識も持っている方が仕事をスムーズに行うことができます。したがって、積極的に学ぶ姿勢を持っている人の方が向いている仕事といえます。

『 向上心・好奇心が高い 』

そこそこ兼ね備えている

IT社会は、常に新しい情報が行き交っていると言われているほど業界内のスピードが早いことが大きな特徴です。新しい技術や知識に興味があり、常に情報をいち早くキャッチするためのアンテナをはっている人の方が業務をスムーズに進めることができます。向上心や好奇心が強く、様々な情報に興味を持つことができる人が向いています。

『 外勤が好き 』

あまり兼ね備えていない

現場に赴いて作業することが多いカスタマーエンジニアは、外勤する機会が非常に多い仕事となります。自社から現場に移動する時間も多いため、外勤をすることを苦と思わない人のほうが向いています。

『 強い精神力を持っている 』

十分に兼ね備えている

カスタマーエンジニアは、コンピューターシステムや周辺機器などにトラブルが起きている際に顧客と接する機会が多い仕事です。特にコンピューターの故障が原因で顧客の事業がストップしている場合もあり、イライラしている顧客も多くいます。時には相手の負の感情をそのままぶつけられてしまったり、言いがかりのようなクレームを浴びたりすることもあります。このような状況下でも動じずに作業できる強い精神力が必要となります。

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カスタマーエンジニアとはエンジニアとしての知識や技術を持ってカスタマーサービスを担当する職種です。

勤め先の製品やサービスをユーザーとして利用している顧客や、導入を検討している顧客に対して技術的なサポートや問い合わせ対応をおこないます。

カスタマーエンジニアは顧客の満足を最大限に考えて対応するのが基本で、営業職に近いのが特徴です。

技術提供後の顧客からはテクニカルサポートと言われることもあります。

技術的な知識を持って顧客の期待や悩みに応えるのがカスタマーエンジニアの役割で、カスタマーサポートセンターでも活躍しています。

カスタマーエンジニアになるには特別な資格を取得する必要はありません。

勤め先で取り扱っている製品やサービスの技術的な部分を熟知して、顧客の悩みや希望に応えられればカスタマーエンジニアとして活躍できます。

一般的には大学の工学部で機械工学や電気・電子工学、通信工学や情報工学などについて学んでカスタマーエンジニアとして就職しています。

工業高校や専門学校で知識や技術を学んでカスタマーエンジニアになっている人も少なくありません。

カスタマーエンジニアになりたいなら機械工学やITの専門知識を身に付けるのが重要です。

カスタマーエンジニアの年収は平均的には450万円～550万円くらいです。

カスタマーエンジニアの仕事は他のエンジニアによって担われていることもあるため、画一的に統計データを収集するのが難しいのが実情です。

ただ、人材業界の企業ではカスタマーエンジニアとして転職した人の年収事情について独自に調査をしています。

そのデータを各社から集めて考えると、平均値としては500万円前後になっています。

カスタマーエンジニアは勤め先によって求められているスキルセットが異なるため、高度な技術を持っている人が自分に合う職場を選べば高い年収を目指すことも可能です。

カスタマーエンジニアの就職先や転職先はITシステムや各種機械などを製造しているメーカーの企業です。

製品を顧客に提案したり、納品して導入してもらった顧客の悩みや要望に応えたりするためのスタッフとして重要なのがカスタマーエンジニアだからです。

納品したシステムの保守点検や運用、機器のメンテナンスや故障時の対応などでさまざまなニーズがあります。

実績を上げている企業では顧客への誠実な対応を実現するためにカスタマーエンジニアを確保する必要性が高くなります。

そのため、事業成績の良い企業ほど就職や転職をしやすい傾向があるのがカスタマーエンジニアの特徴です。