顧客が使用しているコンピューターシステムを保守管理、修理するカスタマーエンジニアは、顧客に対して作業内容を報告、説明する機会が多くあります。その際に小さなことでもしっかりと報告してくれる几帳面な性格の人のほうが顧客からの信頼を得ることができます。また、システムやソフトウェアの小さな異変にすぐに気づくことができる人のほうが、異変にすぐに対処してトラブルの影響を最小限に抑えることができる傾向があります。

現場に出向いてコンピューターシステムの保守点検、修理などを行うため、カスタマーエンジニアは人とコミュニケーションをとることが好きな人の方が向いている仕事と言われています。ひたすらコンピューターと向き合うという職人職が強いイメージがありますが、機械が故障したときの状況の確認や機械の修理、新たな機器の設置などについての日程調整など顧客と直接やりとりする機会が多いため、高度な接客技術を習得できるように研修を行う会社も増えてきています。人とコミュニケーションを密に取れる人のほうが業務を円滑に行うことができます。

コンピューターシステムの管理や修理を最後まで手を抜かずに行うことや納期をしっかりと守ることなどを当たり前に行えない人では、重大なミスを起こしてしまう可能性があるため、カスタマーエンジニアは責任感が強い人の方が向いています。

カスタマーエンジニアは、顧客のコンピューターシステムに何らかのトラブルが発生した場合すぐに対応することが求められる仕事です。トラブルは、24時間365日いつ発生するかわからないうえ一度トラブルが発生するとすぐに修理できるかわかりません。トラブル対応の場合の労働時間は不規則になってしまうため、体調を崩しやすくなりがちです。したがって、カスタマーエンジニアは基本的な体力があることに加えて自己管理を徹底して行っている人の方が向いていると言われています。

カスタマーエンジニアは、コンピューターシステムや周辺機器などにトラブルが起きている際に顧客と接する機会が多い仕事です。特にコンピューターの故障が原因で顧客の事業がストップしている場合もあり、イライラしている顧客も多くいます。時には相手の負の感情をそのままぶつけられてしまったり、言いがかりのようなクレームを浴びたりすることもあります。このような状況下でも動じずに作業できる強い精神力が必要となります。