外国人とやり取りすることが多い仕事であるため、日本の慣例や常識が通用しないことが多くあります。国ごとに歴史・宗教・マナー・価値観などは千差万別。こちらとしては良かれと思った言動でも、相手は全く違う意味にとらえていたなど、ちょっとしたすれ違いが大きなトラブルに発展してしまうこともあるのです。そのため、相手の国の文化に興味を持ち、しっかりと理解したうえで適切な対応を心がけることができる人が求められます。

ツアーオペレーターは、旅行会社と現地スタッフとの間に立ち、交渉・調整するのが仕事です。現地スタッフとは、旅行者の要望を踏まえて宿泊先・交通・料金などについて交渉し、ちょうどよい着地点を見つけます。また、旅行会社とは、要望に添えないことなどがあれば相手が納得できるような説明をする必要があるでしょう。交渉をうまくまとめるには、交渉相手それぞれの立場や背景を理解して冷静に対応することが大切です。このように、立場の違う相手と交渉して適切に調整できる人が求められます。

旅行会社や現地スタッフとうまく交渉するには、コミュニケーション力が欠かせません。交渉相手に伝えるべきことをきちんと伝えなかったり、相手の言うことをしっかりと受け止めなかったりしては、交渉どころではなくなってしまいます。特に現地の対応先はさまざまで、状況もその時によって変化します。そのため、臨機応変にコミュニケーションできることが重要です。また、円滑に仕事を進めるためには、常に気持ちの良いコミュニケーションを心がけることも大切です。

ツアーオペレーターの仕事には、交渉だけでなく細かい作業も多くあります。努力して交渉がうまくいき調整できたとしても、手続きにミスがあれば、それが些細なものでも全てが台無しになってしまう可能性もあるでしょう。作業完了まで手続きの細かい部分にまで細心の注意を払えるか、作業後は隅々までしっかりとチェックできるかなど、全てにおいて最後まで責任感をもってやり遂げられるかどうかは重要ポイント。そのため、細かい作業が好きな人のほうが向いているでしょう。

ツアーオペレーターは、ツアーに関する情報をパソコンに入力します。データ入力でミスしてしまうと大きなトラブルにつながり、旅行者・旅行会社・現地スタッフとさまざまな人に迷惑をかけることになってしまいます。また処理する情報量が多く、正確に素早く入力することが求められます。データ入力だけでなくさまざまな場面でパソコンを使用するため、Word・Excel・Eメールの送受信など基本的なパソコンスキルは身に付けておいた方がよいでしょう。