サービス提供責任者は、利用者・利用者の家族・ヘルパー・ケアマネージャーなど、いろいろな立場の人と関わりがあります。特に、利用者やその家族の中には、訪問介護サービスに不安を持っていたり、疑問を持つ方もいます。そのような方たちの思いをくみ上げるようにヒアリングすることがサービス提供責任者に求められています。苦手意識を持つ人とも話ができる、人の懐に入っていけるといったコミュニケーション能力の高い方は、サービス提供責任者に向いていると考えられます。

サービス提供責任者は、関係機関と連携するなど、立場が違う人たちと協同していくことが強く求められます。意見が異なったり、こちらが望む対応が期待できないこともあるため、自分のやり方を貫くというよりも、その場その場で柔軟に対応できる人が向いているといえます。介護の現場は、突然、事態が変わるということが多くあります。実際、訪問介護を受ける方の状況は日夜変わっていきますし、介護サービスを提供するスタッフの事情も変化していくので、連携や調整をスムーズに行える人が適任といえます。

サービス提供責任者は「責任者」と名がつくように、マネジメントに関する業務のウェートが高い仕事です。直接介護に携わるというよりも、良いサービスを提供するために、現場で働く人を束ねる力が求められます。時には、自分で動いてしまった方が早いと考える場面も出てくるかもしれませんが、スタッフを信じて任せる、スタッフのやる気を引き出す能力が必要になってきます。

サービス提供責任者は、これからも介護業界に携わり、上を目指したい方に適任といえます。介護福祉士など、現場で活躍する人がサービス提供責任者になることはめずらしくありません。実際、直接的に介護に携わる仕事をしているものの、もっと責任ある仕事がしたいという上昇志向を持つ方が、サービス提供責任者になったケースは多々あります。介護の仕事は好きだが、年齢的に体力が心配なので、将来的なキャリア形成を考えて、サービス提供責任者を目指す方もいます

サービス提供責任者は相対的に業務量が多いため、仕事の質とともにスピードが求められます。どの仕事でも、そつなくこなすためには器用さが求められるでしょう。人と接する仕事には時間をかけ、事務作業などを効率よく行える人は、サービス提供責任者として活躍できるでしょう。