介護ヘルパーは一人で利用者宅を訪問し、身体介助や生活援助、通院介助を行っていきます。近くに誰か頼れる人がいる訳ではないので、何事にも責任を持って行動していかなければいけません。自分の仕事ぶりを誰にも見られていないからと、適当に作業を済ませていると、利用者や家族から不信感を抱かれ、事業所の信用問題にまで発展してしまいます。つまり介護ヘルパーとして働くには、どのような場面であろうとも、自分の役割をきっちりと果たせる責任感の強さが必要な資質となります。

介護ヘルパーが仕事をする場所は利用者の自宅内です。各家庭によって部屋の様子は違い、家事のルールも異なります。もしかするとマニュアルに書かれている通りに作業を進めるのは困難なケースもあるかもしれません。ただそんな時は、利用者の要望になるべく応えられるような臨機応変さも必要になります。頭が柔らかく柔軟性がある人なら、その場その場に応じて対応できるので、利用者からも厚い信頼が得られるかもしれません。

質の高いサービスを提供していくには、利用者やその家族、同僚のスタッフとの円滑なコミュニケーションは欠かせません。お互いに情報を共有していくことでサービスが向上し、事故やトラブルの発生を未然に防ぐことが出来るのです。決して高度なコミュニケーション能力が求められている訳ではなく、挨拶や日常会話を普通に出来る人なら問題ありません。また話をするだけではなく、人の話を聞く力も大切になってきます。

人を相手にする仕事だけに、時に利用者や家族から心無いことを言われる事があります。また勘違いやうっかりミスが、思わぬトラブルに発展してしまうかもしれません。もちろん自分の過ちならきちんと反省する必要がありますが、いつまでも落ち込んでいると、また新たなミスを起こす可能性が出てきます。良い意味で立ち直りが早い、気持ちの切り替えが上手い人はストレスを溜めず、長くヘルパーとして活躍できるかもしれません。

料理や洗濯、掃除といった生活援助も介護ヘルパーの大切な役割です。人によっては料理が苦手、掃除が得意といったように得意不得意があるかもしれません。何か不得意な仕事があっても、事業所が上手く調整してくれるので心配する必要はありませんが、何でもオールマイティにこなせる人は仕事を選ばないので、より収入が高くなる可能性があります。