レセプショニストに向いている人の特徴というと、コミュニケーション能力が高い点が挙げられます。そもそも一般企業やホテル、レストランなどに来訪した人が最初に接するのが、レセプショニストです。レセプショニストがしっかりと来客者の要望を聞くことで、満足するサービスを提供できると言えます。その逆に、コミュニケーション能力が不足していると相手の要望をうまく理解できず、トラブルを招く恐れがあります。

レセプショニストは、一般企業、ホテル、お店の顔として来客した方に一番最初に対応する仕事です。つまり、来客者が気持ちよくサービスを利用できるように、常に礼儀正しく笑顔で接客できるスキルが求められます。仕事で疲れているからといって不機嫌な表情を見せてしまうと、来客者に良い印象を与えることができません。来客者が安心して来訪できるように、レセプショニストは笑顔が大事です。

レセプショニストとして働くためには、英語が必要なスキルといって過言ではありません。日本を訪れる外国人観光客は多く、とりわけレストラン、ホテル、劇場でレセプショニストとして働くならば基本的な英語のスピーキング能力を身につけておく必要があります。また、外国からメールにて問い合わせが来るケースもあるので英語のライティング能力も必須です。

レセプショニストとして働くためには臨機応変に対応できるスキルも求められます。レセプショニストとして働いていると、予期せぬトラブルが起きるケースが少なくありません。例えば、来客者同士での揉め事が起きたり、急な災害でパニックになったりなどです。トラブルが起こる度にあたふたと慌てふためいていると、来客者はもちろん一緒に働くスタッフの信頼を失いかねません。その逆に、何かあった時に落ち着いて適切な行動ができる方、臨機応変に素早く行動できる方はレセプショニストとして信頼されます。

性格が明るい人もレセプショニストとして向いていると言えるでしょう。明るくハキハキと受け答えができれば、来客者に好印象を与えられるからです。明るい性格は、どの世代から見ても悪い印象はありません。また、高級ホテルやレストランへの出入りは気恥ずかしいと感じる方も多いですが、元気に笑顔で迎えれば来客者も気持ちよくサービスを利用できることでしょう。