『 コミュニケーション能力が高い 』

あまり兼ね備えていない

レセプショニストに向いている人の特徴というと、コミュニケーション能力が高い点が挙げられます。そもそも一般企業やホテル、レストランなどに来訪した人が最初に接するのが、レセプショニストです。レセプショニストがしっかりと来客者の要望を聞くことで、満足するサービスを提供できると言えます。その逆に、コミュニケーション能力が不足していると相手の要望をうまく理解できず、トラブルを招く恐れがあります。

『 常に笑顔で応対できる 』

兼ね備えていない

レセプショニストは、一般企業、ホテル、お店の顔として来客した方に一番最初に対応する仕事です。つまり、来客者が気持ちよくサービスを利用できるように、常に礼儀正しく笑顔で接客できるスキルが求められます。仕事で疲れているからといって不機嫌な表情を見せてしまうと、来客者に良い印象を与えることができません。来客者が安心して来訪できるように、レセプショニストは笑顔が大事です。

『 英語が得意 』

そこそこ兼ね備えている

レセプショニストとして働くためには、英語が必要なスキルといって過言ではありません。日本を訪れる外国人観光客は多く、とりわけレストラン、ホテル、劇場でレセプショニストとして働くならば基本的な英語のスピーキング能力を身につけておく必要があります。また、外国からメールにて問い合わせが来るケースもあるので英語のライティング能力も必須です。

『 臨機応変に対応できる 』

だいぶ兼ね備えている

レセプショニストとして働くためには臨機応変に対応できるスキルも求められます。レセプショニストとして働いていると、予期せぬトラブルが起きるケースが少なくありません。例えば、来客者同士での揉め事が起きたり、急な災害でパニックになったりなどです。トラブルが起こる度にあたふたと慌てふためいていると、来客者はもちろん一緒に働くスタッフの信頼を失いかねません。その逆に、何かあった時に落ち着いて適切な行動ができる方、臨機応変に素早く行動できる方はレセプショニストとして信頼されます。

『 地味な仕事に真面目に取り組める 』

十分に兼ね備えている

地味な仕事に対しても真摯に取り組める人もレセプショニストに向いていると言えるでしょう。レセプショニストは来客者の応対が主な仕事ですが、その他にも事務作業、顧客・備品管理、エントランスやトイレの清掃など地味な仕事もこなさなければいけません。地味な仕事は嫌だと忌避していると、周囲の同僚から嫌われてしまいます。その点、地味な仕事でもコツコツとまじめに取り組める方はレセプショニストとして一目置かれる存在になれるでしょう。

『 性格が明るい 』

十分に兼ね備えている

性格が明るい人もレセプショニストとして向いていると言えるでしょう。明るくハキハキと受け答えができれば、来客者に好印象を与えられるからです。明るい性格は、どの世代から見ても悪い印象はありません。また、高級ホテルやレストランへの出入りは気恥ずかしいと感じる方も多いですが、元気に笑顔で迎えれば来客者も気持ちよくサービスを利用できることでしょう。

『 気配りができる 』

だいぶ兼ね備えている

レセプショニストとして活躍するには、気配りのスキルも求められます。例えば、来客者が寒そうにしていたら、空調温度を調整したり、ブランケットを渡したりする必要があります。また、来客者を長時間待たせているのなら、興味がありそうな雑誌をさりげなく渡すなどの気配りが大切です。来客者が気持ちよく過ごすためにはレセプショニストの気配りが欠かせないと言えます。

『 基本的なパソコンスキルがある 』

そこそこ兼ね備えている

パソコンのスキルもレセプショニストとして働くためには重視されます。パソコンで顧客情報・備品の管理、社内情報の確認などを行うからです。したがって、パソコンは現場で役立つスキルとして有利に働きます。仕事でパソコンを使用する機会は意外に多いので、WordやExcelを活用できるレベルまで習得するといいでしょう。

『 ビジネスマナーが身に付いている 』

だいぶ兼ね備えている

レセプショニストとして働くためにはビジネスマナーが身に付いていることも大切です。来客者の前で乱暴な言葉を用いたり、ふさわしくない言動を取ったりすると、会社やホテルのイメージに傷をつけてしまいます。したがって、粗相をしてしまわないよう事前にビジネスマナーや正しい言葉遣いを学ぶことは大切です。

『 忍耐力がある 』

だいぶ兼ね備えている

レセプショ二ストは、企業やホテル、レストランなどの顔として最初に来客者に対応するのが仕事です。来客者にとって一番話しかけやすい存在であるため、クレームを受けることが少なくありません。自分のミスだけでなく、ホテルや企業に対するクレーム、理不尽な要求にも耳を傾ける必要があります。したがって、クレームに対応できる忍耐力が必須です。来客者の話を真摯に聞いて適切な対応ができるレセプショニストこそ、信頼されます。

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レセプショニストは、レストランやホテル、劇場や美容室、一般企業、病院などの受付で接客を担当することが仕事です。

例えば、一般企業で働く場合、来訪者の用件を聞いたり、社内の担当者に連絡して会議室に案内したりします。

また、病院で勤務する場合、患者からの電話対応、症状に応じて適切な診療科へ案内、診察券や保険証の確認、問診票の管理などが主な仕事です。

その他にも、ホテルでレセプショニストとして働く場合、フロントでお客さんを出迎える他に客室まで案内することもあります。

このようにレストランや会社の顔としてお客さんに責任を持って応対するのが、レセプショニストの仕事と言えます。

レセプショニストとして仕事をするためには資格は必要ありません。

求人を出している企業に応募することがレセプショニストになる一般的なルートです。

そもそもレセプショニストはお客さんを案内する仕事なので、言葉遣いや態度などの接客マナーを習得しておくことが求められます。

また、その時々の状況に応じて適切に対処することが重要なので冷静な判断力も問われます。

また、レセプショニストとして働くために、取得しておくと有利に働く資格もあります。

例えば、医療機関で働くならば医療事務の資格、ホテルや企業で働くならば英語などの語学力です。

複数の調査から、レセプショニストの平均年収はおよそ350万円から408万円です。

業種や勤務先によって多少の違いがありますが、初任給は18万から20万円前後というところが多いです。

レセプショニストの雇用形態は正社員、派遣社員、アルバイトなど、多岐にわたっていますが、アルバイトやパートの平均時給は1,000円から～1,500円程度です。

全体的な給与相場はそれほど高くはないですが、キャリアアップ制度やインセンティブ・ボーナスプログラムを導入する企業が多いのでやる気次第で年収アップすることが可能です。

そのため、年齢を重ねて実績を積むことで、さらなる給与のアップが期待できます。

レセプショニストの就職先・転職先というと、ホテルをはじめ美容院、エステネイルサロン、病院、結婚式場、レストランなど幅広くあります。

レセプショニストとして働くためには、それらの人材を募集している所に応募して採用してもらうことが一般的です。

年間を通して求人募集しているところはかなり多く、簡単に就職・転職を行うことができます。

その他にも、高いホスピタリティと接客スキルを生かして、レセプショニストは企業の研修講師として派遣されるケースもあります。

また、ビジネスマナーを教えるカルチャースクールの講師などレセプショニストの就職先は数多くあります。