『 人と接することが好き 』

そこそこ兼ね備えている

ホテルフロントは、毎日色々なお客さんのチェックイン業務を行います。ホテルの顔として前面に立ち、お客さんの対応をする仕事であるため、人と接することが好きな人に向いています。どのように接すればお客さんが気持ちよく利用できるか、常に考えながら接することができる人がホテルフロントとして求められます。ホテルフロントの人当たりが良くお客さんに好感を持ってもらえると、ホテル全体の評価も高まるでしょう。

『 丁寧な言葉遣いや所作ができる 』

そこそこ兼ね備えている

ホテルは格式の高い宿泊施設であるため、お客さんはスタッフに丁寧な言葉遣い・所作を求めています。ホテルフロントが下品な言葉を使ったりガサツな所作であったりすると、ホテルの品格まで下げることになりかねません。文法的に正しい敬語、笑顔の対応、美しい立ち振る舞いなどは、ホテルフロントが身につけておくべきスキルです。

『 臨機応変に対応できる 』

十分に兼ね備えている

ホテルフロントは機械ではなく人を相手にする仕事であるため、全てがマニュアル通りに進まないこともあります。お客さんから無理なリクエストをされたり、クレームが来たりすることもあります。ホテルはお客さん第一主義をとっており、ホテルフロントは不慮の事態が起こった場合でも臨機応変に対応することが求められます。そのため、お客さんが納得できるような解決案を提案し、丸く収める機転が必要になります。

『 語学力がある 』

だいぶ兼ね備えている

ホテルを利用するのは、日本人だけではありません。世界各国からお客さんが訪れ、その対応を行うのはホテルフロントです。そのため、ホテルフロントは語学力がある人に向いています。英語が話せるのはもちろんですが、中国人の観光客も多いため中国語を話せるのも大きな強みとなります。また、ホテルフロントとして一流の対応をするためには、外国語であってもフォーマルな会話ができるのが理想です。

『 観察力が優れている 』

そこそこ兼ね備えている

ホテルフロントはレセプションでお客さんの対応をするのが仕事ですが、ただカウンターにくるお客さんの対応をしていればいいというわけではありません。ロビーにいるお客さんに目を光らせ、困っている人がいれば要望を聞いて適切な対応を行う必要があります。そのため、ホテルフロントは観察力に優れた人に向いている仕事です。観察力とともに、おもてなしの精神があることも求められるでしょう。

『 シフト勤務に抵抗がない 』

十分に兼ね備えている

ホテルにもよりますが、大きな規模のホテルならホテルフロントは24時間体制・年中無休で稼働しています。週休二日制であっても、土日や祝日に休みが取れることは少なく、ゴールデンウィークや年末年始などみんなが一斉に休みになる時期にも働かなければなりません。そのため、ホテルフロントはシフト勤務に抵抗がない人に向いている仕事です。カレンダー通りに休みたい人には向いていません。

『 体力に自信がある 』

あまり兼ね備えていない

ホテルフロントは基本的にシフト制で、夜勤もあります。繁忙期は10時間勤務などになることもあり、体力が求められる仕事です。お客さんが立て込んでいる時は何時間も立ちっぱなしで対応しなければならず、ひ弱な人は継続することができないでしょう。ホテルで働くなら、日頃からジムに行ったり有酸素運動をしたりして、基礎体力をつけておく必要があります。

『 時間管理能力がある 』

あまり兼ね備えていない

ホテルは混みあっている時はチェックアウトしたお客さんの部屋をすぐに掃除して、次のお客さんを入れるという自転車操業になります。お客さんを待たせないように部屋の掃除状況などを予測し、準備の整った部屋に入れていかねばなりません。ホテル内のそれぞれの業務がどれぐらいで完了するのかなど、きちんと把握しておく必要があります。そのため、ホテルフロントは時間管理能力を備えている必要があるでしょう。

『 協調性がある 』

そこそこ兼ね備えている

ホテルフロントはお客さんの要望を叶えるために、他の部署と連携しなければならないことが数多くあります。ルームサービスの連絡が入ったらレストランに伝え部屋まで運んでもらったり、部屋の備品が足りないと言われたらメンテナンスに伝えたりなど、各部署へ要望を伝達する司令塔の役割も果たしています。そのため、ホテルフロントは同僚はもちろん、他部署とも協力して業務を行える協調性を備えた人に向いている仕事です。

『 提案力がある 』

十分に兼ね備えている

ホテルフロントは、時にはお客さんから実現不可能な要望を受けることもあります。しかし、むげに断るとお客さんの気分を害するほか、ホテルの信用を落としてしまうこともあります。そのため、ホテルフロントはお客さんが満足できる代替案を示すなど、提案力がある人に向いています。お客さんにも喜んでもらえてホテルにも損失のない提案をできる人は、ホテルフロントとして有望でしょう。

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ホテルフロントとは、ホテルのフロントに常駐し、宿泊客の対応などを行う仕事です。

ホテルを訪れた顧客の宿泊手続き（チェックイン）や、料金精算（チェックアウト）などがあります。

また、宿泊予約受付・管理などもホテルフロントの業務です。

その他、滞在中の顧客の希望に応じ、備品を貸し出したり、モーニングコールを行ったり、宅配・クリーニングの手配を行ったり、業務の種類は多岐に渡ります。

宿泊中のトラブルに対応したり、クレームの処理を行ったりする場合も。

ホテルの顔として、宿泊客が気持ち良く施設を利用できるよう動くことが、ホテルフロントの仕事内容だと言えます。

ホテルフロントとして働くにあたり、必ず取得しなければならない資格はありません。

ホテルフロントの求人を探して応募し、採用を獲得するとう流れがホテルフロントになるための最短ルートでしょう。

小規模なホテルであれば、接客などの経験が少ない状態からでも採用される可能性もあります。

ただし、大規模なホテルや高級ホテルなどは、高い接客スキルを求められる傾向にあり、競争率も高いため、採用されるのは簡単ではありません。

細やかかつ丁寧に顧客に対応できるコミュニケーションスキルや、海外からの顧客に対応できる語学力なども求められるでしょう。

ホテルスタッフを養成する専門学校などで学ぶと、必要なスキルを効率的に身に付けられます。

複数のデータによると、ホテルフロントの平均年収はおおよそ300～320万円です。

年代による平均年収の幅は大体250～600万円ほど。

また、ホテルによっても年収は異なり、大規模・高級であるほど高い傾向にあります。

また、マネージャーなど役職に付くと、同年代の平均より年収が高くなりやすいでしょう。

就職したての場合の年収は200～250万円ほどです。

ただし、経験がある人の転職であれば、転職先でスタートから平均的な年収をもらうこともあります。

日本の平均的な年収が400～450万円ほどと言われているので、ホテルフロントの平均年収はやや低めですが、就職先の選び方やキャリアアップなどで収入を上げていくことは可能です。

ホテルフロントの就職先はホテル・旅館などの宿泊施設全般です。

大規模なものであれば、シティホテルやラグジュアリーホテルなどがあります。

ビジネスホテルやカプセルホテルは、施設によって規模感はさまざまです。

また、観光地のホテルや旅館、リゾートホテルなどに就職する道もあります。

なお、現在はチェックイン・アウトなどフロントで行う業務を機械化しているホテルも見られます。

そのため、今後はホテルフロントに就業する人数も減っていく可能性が。

ただし、フロントを全て機械化しているホテルはまだそれほど多くはなく、イレギュラーな対応は人が行ったり、人の温かい接客を重視していたりするところもあるので、ホテルフロントの仕事が失われることはないでしょう。