『 相手の立場で話を聞ける 』

十分に兼ね備えている

コンシェルジュは相手の立場になって話を聞ける人に向いています。コンシェルジュに話をする顧客は何か問題を抱えていたり、不満があったり、依頼事項があったりする人がほとんどです。相手の立場になってどのような対応をするのがベストかを考えて提案できる人はコンシェルジュにうってつけです。顧客満足度も高くなり、ホテルなどの雇用先からの評価も高くなるでしょう。

『 おもてなしの精神が強い 』

だいぶ兼ね備えている

コンシェルジュは基本的には接客業です。顧客が不満を感じてしまわないように配慮しながら対応することが求められます。同時に何人もの顧客がいる状況で、コンシェルジュが同時に対応しなければならないことも稀ではありません。誰もが納得してくれるようにバランスを考えながら接客をするスキルがあると敏腕で柔軟性があるコンシェルジュとして現場で活躍できます。

『 気配りを自然にできる 』

そこそこ兼ね備えている

コンシェルジュはホテルやマンションなどのフロントでただ立っていて、顧客から話しかけられたときに対応をすれば十分というわけではありません。コンシェルジュは顧客のより大きな満足を引き出すことが仕事です。気配りを自然にできる人はコンシェルジュに向いています。困っていそうな顧客がいたときには自分から話しかけたり、必要そうなサービスを提案したりする気配りはコンシェルジュにとって重要な能力です。

『 献身性が高い 』

兼ね備えていない

コンシェルジュは献身的な気持ちがある人に適している職業です。顧客の立場を上として見て、できるだけ大きな満足を得てもらうにはどうしたら良いかという立場で貢献をするのがコンシェルジュの役割だからです。ちょっと手間がかかることがあったら引き受けるというくらいに献身的な対応ができると喜ばれます。自らが手間をかけるのは苦ではないという気持ちを持っている人はコンシェルジュとして活躍できるでしょう。

『 相手を敬う気持ちを持てる 』

十分に兼ね備えている

コンシェルジュにとって重要なのは顧客を敬うことです。ちょっとした言葉遣いだけで相手が不満を感じてしまうことがあります。自然に敬語を使えるくらいに慣れている人はコンシェルジュとして顧客から喜ばれるようになります。コンシェルジュを置いているホテルやマンションでは顧客を重視しているので、その方針に従って最大限の敬意を示すことが自然にできる人はコンシェルジュに向いています。

『 語学力がある 』

十分に兼ね備えている

語学力がある人はコンシェルジュとして重宝されるようになりました。インバウンドビジネスが広まった影響で海外旅行客が増えてきたからです。英語でのコミュニケーションを取れることはコンシェルジュにとって重要なスキルとして着目されています。中国語などのアジアの言語を話せる人もホテルのコンシェルジュとして欠かせない存在として活躍しています。

『 体力がある 』

十分に兼ね備えている

コンシェルジュには時間を問わずに働ける体力が必要です。ホテルでもマンションでも24時間体制でコンシェルジュが対応するのが一般的になっています。シフト制で早朝や夕方から働く仕組みにしていることが多く、日によって勤務時間が大きく変わることがあります。生活リズムが変わることも多いので体力的には負担があることは否めません。勤務時間の変化をものともしない体力があるのはコンシェルジュにとって重要です。

『 情報整理が得意 』

だいぶ兼ね備えている

コンシェルジュは情報整理をするのが得意な人が活躍できます。顧客からいろいろな話をされたときに結局何をしたら良いのかを整理して提案することがコンシェルジュに求められるからです。たくさんの要求を出されたときにも、整理してみると必要な対応は一つだけだったということもよくあります。全体を見て情報を的確に整理できるスキルがあるとコンシェルジュとして働きやすくなります。

『 コミュニケーション能力がある 』

そこそこ兼ね備えている

コンシェルジュには広い意味でのコミュニケーションスキルがあるのが大切です。顧客とのコミュニケーションも必要ですが、ホテルやマンションのスタッフとのコミュニケーションを通して連携する力も求められます。誰とでもコミュニケーションを取れる人あたりの良さがあるのが理想的です。誰からでも好かれる性格を持っているとコンシェルジュとして重要な役割を果たし続けられます。

『 営業精神がある 』

あまり兼ね備えていない

コンシェルジュは営業精神がある人にも適している職業です。特にホテルのコンシェルジュとして働く場合には、営業をして顧客にリピーターになってもらったり、有料のサービスを利用してもらったりするのが成果になります。営業によって顧客の満足度が上がるのが理想的です。営業精神を持って、相手の立場を考慮しながらより良いものを提案する気概があるとコンシェルジュとして成果を生み出せます。

※シェアすると下の画像とテキストが投稿されます

コンシェルジュは、ホテルやマンションなどのエントランスにおいて、お客様や住民からの様々な要望に応える職業です。

特にこれだけをやっていればよいというわけではなく、相談を受けたら相手に満足してもらえるようにベストを尽くして対応するというのがコンシェルジュに求められるミッションとなっています。

そのため、仕事の内容は多岐にわたっており、施設内の案内や周辺のスポットの紹介に加え、レストランやイベントなどの予約や新幹線やタクシーといった移動手段の手配、場合によっては急病人の搬送のサポートまで行うこともあります。

コンシェルジュとして働くために、必須の資格は特には存在しません。

ただし、どのような相談にも臨機応変に対応できるようになるために、様々な知識を身に付けておいた方がよいでしょう。

また、ホテルコンシェルジュとして仕事をするのであれば、ホテルスタッフとしての知識を取得しておく方が仕事の幅が広がります。

関連する資格には、ホテルビジネス実務検定やホテルマネジメント検定などがありますので、時間が許すのであればそういったものを取っておくというのもおすすめです。

加えて、海外からのお客様からの相談に応対する機会も多いため、できればビジネスレベルの英語力も備えておきたいところです。

コンシェルジュの平均年収について、明確に記されている統計データなどは見当たりません。

この点、求人サイトに掲載されている情報を見ると、概ね400万円前後の募集案件が多いため、そのあたりがボリュームゾーンであると考えてよいでしょう。

もっとも、コンシェルジュの年収は、勤務先の報酬体系や本人の経験、スキルなどによって大きく左右される傾向があります。

駆け出しのころから400万円近い金額を稼ぐことは難しいかもしれませんが、経験を積んで一人前になれば、勤務先によっては1000万円近い年収を得ることも不可能ではないでしょう。

コンシェルジュの就職先として多いのはホテルですが、実際にはそのほかにも様々な選択肢があります。

例えば、マンションや医療施設、百貨店などでもコンシェルジュのニーズは高いので、そういったところに就職して経験を積むというのもキャリアプランの一つです。

それ以外にもブライダルサロンに勤めるという手もあります。

なお、求人サイトなどでは必ずしも「コンシェルジュ」と銘打って募集されていない場合があるという点には注意しなければなりません。

というのも、「フロント」や「案内係」という呼び方でコンシェルジュの募集が行われるケースも少なくないからです。